2020年山东公务员申论考试真题及答案-A类（文件编号：21032009）

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简介：

2020年山东公务员申论考试真题及答案-A类

材料一

行政审批制度改革和政务服务提升，是助力一个城市高质量发展的重要因素。近年来，B 市行政审批服务

坚持以人民为中心的发展思想，制定了“1234+N”的三年工作计划，即“一年基础规范、两年创新提升、三年

品牌突破”的工作思路，实施创新发展、标准规范、协同推进和智慧引领四大战略，努力实现“省内领先、国

内一流”的目标。

2018 年底，B 市相对集中行政许可权改革推出关键举措，市行政审批局挂牌成立，陆续承接 27 个部门的

262 项行政审批服务事项。2019 年 4 月，市行政审批局正式办理划转业务，开启“一枚印章管审批”政务服务

新模式。同年 9 月，B 市出台《关于推进制度创新加快流程再造 ?实现“在 B 市全办成”的实施意见》，创造

性推出了“一窗办、网上办、就近办、简化办、舒心办、督着办”的服务举措，成为该市提升审批服务水平、

优化营商环境的行动纲领。围绕“在 B 市全办成”服务品牌建设，B 市实施“窗口无否决权”，努力实现“一

次办成”，全力营造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境。与此同时，创新实施内部业务、横向部门、

纵向层级和社会多元主体的“四维协同”机制，逐步完善适应改革要求的行政审批服务新机制，变审批服务“一

家办理”为“多元服务”，为审批服务高频顺畅运转提供了有力保障。在这里，办件人体验着“车间流水线”

式的审批服务，感受着窗口人员亲人般的问候；在这里，“一枚印章管审批”，让企业能够腾出更多精力，轻

装上阵；在这里，办件人有事就办，高效便捷。

为进一步推进工作，B 市行政审批局工作人员采用事先介入的办法，在官网上提前发布《一次性告知清单》，

让群众清清楚楚知道需要准备的资料有哪些。资料准备好后，申请人可直接在线办理相关事项，所需资料可拍

照上传提交。资料上传后，行政审批局通过内部“流水线”式的方式进行审核，审完一证出一证。在踏勘环节，

该局组织审批一科、二科“联合跑”，大幅提升工作效率。除“网上办”，还推出了“流动审批”，不定期在

辖区各商务楼宇开展集中审批服务，企业从递交资料到办结发证平均不到 1 小时，针对市民，该局开发了手机

应用程序，将与市民生活相关的 213 个政务服务事项“掌上化”，实现了办理审批的“触手可及”。“现在政

府行政审批效率真是高”，许多办事群众由衷为行政审批局的工作点起了赞。

Q 公司是一家专门从事商业装修工程的装饰公司，该公司承接的某购物中心装修装饰工程施工许可证是首

张加盖“B 市行政审批局”公章的施工许可证。公司负责人对 B 市相对集中行政许可权改革带来的便利深有体

会：“过去，公司办理一个项目的施工许可，往往要跑好几个部门，走好几道程序，交好几套材料，有时材料

不全，还得来回反复，所有程序跑下来，会耽误不少工期，影响工程进度，没想到这次正好赶上政策改革，现

在只需要根据行政审批局网上列举的材料清单，通过网上一次性提交，行政审批局在线核验就可以了，连窗口

都不用跑了，核验通过后，行政审批局会通过快递将施工许可证邮寄给我们，这比以前省下不少时间，真是太

方便了！”

B 市通过审批“瘦身”、权力下放、清单公开等一系列举措，为顺利开展事项划转、实现“一枚印章管审


 

批”，优化提升服务等奠定了坚实基础。该市行政审批局挂牌运行一年多来，共受理审批服务事项 21 万余件，

按时办结率 100%，群众满意度排名连续位居前列。B 市市场活力持续迸发，累计培育国家级高新技术企业超 700

家，上市企业 11 家，成为省内的产业大区和创新强区，市场主体增速居全省第一。

材料二

2019 年初，Z 市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”征询通道，邀请市民、企业来给

政府工作找问题出主意，通过“找茬窗口”收集群众关注度高的问题和建议，并对收集到的意见建议进行汇总、

分析、派发、跟踪和督促，做到群众有所呼政府有所应，经过两个多月，新区通过“找茬窗口”共收集企业和

市民意见建议 234 条，目前均已妥善处理。

过去，企业和个人来办事，遇到不确定的问题都要到办事窗口进行咨询，有时候只是为了确认一个小问题，

往往要在办事窗口排很长的队伍，浪费了办事人的时间，也占用了中心受理业务的资源，办事人在“找茬窗口”

反映该问题后，新区行政服务大厅迅速响应并设立了专门的“解疑专员”，为办事市民答疑解难。后来又主动

求变，针对咨询最多的企业办证的各种问题，准备好一份份答疑“贴士”。这些“贴士”分门别类地按照企业

设立、变更、注销等诉求，将办理过程中可能遇到的疑难问题和解答方案，办事需准备的材料一一罗列清楚，

大大方便了群众办事。“找茬窗口”办事员小王在接受采访时，开心地说道：“群众和企业上门来‘找茬’，

刚提出问题，答案就交到他们手上了……新区行政服务大厅的‘找茬窗口’，解决的不仅是办事的效率，还改

变了我们政府工作人员的心态。”

政府邀请市民、企业来“找茬”，会不会只是一场“秀”？带着这个疑问，某公司的负责人朱女士来到新

区行政服务大厅小王所在的窗口，在窗口前，她说出了自己的困惑：“餐饮企业办理餐饮许可证和营业执照时，

往往需要重复提交不动产权证、租赁合同、股东信息等材料，这对企业来说不仅仅是多交几份复印件，而且审

批和办证时间延长，让企业错过了开业的最好时机。新区的行政办事窗口在物理上已经打通了，是否可以进一

步实现信息的共享呢？”

让她没想到的是，一周后，她就得到了反馈。相关部门回复她说，新区已经与市公众网管理中心和市不动

产登记局进行了沟通，在新区行政服务大厅设置查询打印终端，根据市不动产登记局许可，开放相关房产登记

信息的查询打印服务，避免企业重复跑腿。同时，新区将合理优化相关审批流程，探索其它房产信息证明材料

的简化举措，进一步提升企业满意度。 鉴于朱女士提出的宝贵意见，新区决定邀请朱女士为政府“啄木鸟专员”。

所谓“啄木鸟专员”，就是政府为更好地发现自身工作中存在的问题，从各行各业中聘请的为政府“找茬”的

社会人士。朱女士说，自己看到了政府的诚意，今后愿意当好“啄木鸟”，继续为政府“找茬”。同为“啄木

鸟专员”的何先生，聚焦老旧小区，解决了某老旧小区的卫生环境差、安全隐患多等问题，而且还针对老城区

部分小区无物业管理问题提交了调研报告，得到了圆满解决；新聘任的“啄木鸟专员”费先生替群众反映的违

建问题，两天内就解决了……

新区行政服务中心这一好的做法，迅速在全市得到了推广。每年年底由市行政服务中心对当年受理的线上


 

线下的意见建议进行全面梳理，形成经典案例，编制年度“啄木鸟”优秀案例集。市行政服务中心还建立了“啄

木鸟专员库”，在平等、自愿、坦诚的基础上，与“啄木鸟专员”建立长期合作交流机制，定期举办专员会议，

从社会、市场和企业的视角提出意见建议。Z 市市委书记指出：“在政府服务和城市管理工作中，地方党委和

政府怎么听到百姓声音，如何回应百姓关切是要创新和探索的。改革无止境，今后，我们还将加大力度，多措

并举，进一步提高政府的行政效能。”

材料三

2019 年 3 月，某市党政代表团赴先进地区学习考察。这些地区的发展给代表团成员带来强烈的视觉冲击和

思想触动，在考察返程的路上，代表团成员纷纷畅谈学习感悟，剖析问题，共话改革举措。

成员 A：考察让我感受到了差距、开启了思路、找到了解决部分问题的“钥匙”。谈差距，我们主要差在

解放思想的程度上，缺少敢想敢闯的胆气；差在激发活力的强度上，缺少创新创造的朝气；差在改革攻坚的深

度上，缺少突围突破的锐气。看看先进省市，任何一个都不比我们差，但他们始终不满足、不懈怠，而是根据

形势变化不断更新观念，始终朝着高质量发展方向加速前进。我们的个别同志平时学习主动性不强，对经济发

展、新旧动能转换等重点工作研究得不深不透，特别是对一些新经济、新模式、新产业、新业态一知半解。先

进省市的干部不仅对自己当地的情况如数家珍，对国内、国际情况也都了然于胸，交谈起来滔滔不绝、信手拈

来。

成员 B：这次调研使我感受到了良好、便利的营商环境为企业发展赋予的效能。我结识多年的一位朋友，

在美国从事生物医药研究多年，回到了我们刚刚考察学习的沿海某市，创办了一家新兴生物医药企业。当初在

创建、发展过程中，该企业利用该市新开发的“开办企业一窗通（市场监管、税务、公安、银行联动）”系统，

企业开办环节削减至商事登记、刻章、申领发票 3 个环节，企业开办时间压缩至 4 个工作日内。他的企业提交

申请公司注册的相关信息后，数据一并发送到公安、税务、银行；企业设立成功后，同步完成办照、办税、刻

章等基本手续；还提前预约银行开户服务，大大减少了企业开立银行账户的时间。另外，该市还出台了高新技

术企业的专门扶持政策，给予该企业在用能、用地、用网、物流、融资等方面的优惠。在各方条件的促成之下，

他的企业目前已成功上市。

成员 C：学习考察中，某市的数字政府建设引起了我的关注，该市在原来数字政府 1.0 的基础上利用数据

计划发展到数字政府 2.0。数字政府 1.0 只是把线下的政府办事窗口搬到网站和手机上，是互联网和政务在物

理层面的连接，而以数据化运营为核心的数字政府 2.0 则是让“数据多跑路，群众少跑腿”，也就是说，从前

办一件事，要跑 5 个政府部门窗口，数字政府 1.0 后不用跑了，把 5 个窗口搬到了一个网络入口上。而数字政

府 2.0 只需要“点”一个窗口就全办好了。比如，我们在学习中了解到一位女士打算去一趟香港，为自己即将

到来的婚礼置办要用的东西，可平时工作太忙，没时间去出入境大厅办理港澳通行证再签注。同事向她推荐使

用手机政务服务应用“港澳再签注”功能，足不出户就能办。今后，该市将通过系统打通和数据协同，强化数

据应用，以数据共享推进更多政务服务“网上办”“掌上办”，一旦数据能够完全互联互通，则政府目前提供


 

的所有公共服务，99%都可以在线上办理，不仅“最多跑一次”将变为“一生跑一次”，甚至有些服务还会变成

“一生一次不用跑”。

成员 D：面对在行政审批、社会治理、市场机制、公务运转等方面的“中梗阻”问题，我们能否真刀真枪

加以解决？流程再造过程中，每砍一道程序、取消一项审批，都是对部门利益的调整。个别地方和部门，心里

始终装着自己的“小九九”，抱着部门权力不放，结果就是工作运转效率低下，企业、群众始终敲不破“玻璃

门”“旋转门”。我们考察学习的某市率先在其化学工业区设立了应急响应中心，整合公安、消防、医疗、防

汛、环保等部门职责，统筹制定了应急处理预案，“一体化”指挥处置突发事件。以前还有人反应，申请一个

大的项目，要从科级到副处、到正处，再到副局长、再到局长，层层审批，时间都消耗在由下而上的漫长协调

中去了。在我看来，我们应该眼睛一直向前看，认真学习这些先进地区制度创新的思路办法，看看哪些我们可

以直接复制运用，哪些需要结合实际继续探索创新，为企业和群众提供优质服务。

问题一

请根据“给定资料 1”，谈谈你对 B 市“一枚印章管审批”的认识。(20 分)

要求：观点明确，认识深刻，思路清晰；不超过 350 字。

问题二

省政府对 Z 市设立“找茬窗口”等举措高度重视，要求该市提交一份工作报告。请根据“给定资料 2”，

写一份报告提纲。(30 分)

要求：要点完整，内容具体，条理清晰；不超过 450 字。

问题三

请根据“给定资料 3”，以“流程·服务·效能”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。(50 分)

要求：

（1）观点明确，立意深刻；

（2）思路清晰，语言流畅；

（3）参考给定资料，但不拘泥于给定资料；

（4）字数 1000 字左右。

参考答案

第一题：

“一枚印章管审批”是 B 市行政审批局正式办理划转业务后开启的政务服务新模式，是助力 B 市高质量

发展的重要因素。具体认识如下：

一、目标计划明确。B 市行政审批服务制定了“1234+N”三年工作计划，目标是“省内领先，国内一流”。


 

二、工作机制完善。建设“在 B 市全办成”服务品牌，营造高效优质的政务服务环境。实施“四维协同”机制，

保障审批服务高频顺畅运转。三、服务举措创新。提前发布《一次性告知清单》，“流水线”式审核，“联合

跑”踏勘，推出“网上办”和“流动审批”，开发手机应用程序。四、成效显著。为企业节省审批时间，提升

群众满意度，让市场活力持续迸发。

“一枚印章管审批”应该继续推进，也值得其他地区借鉴。

第二题

背景：为更好地倾听百姓声音，回应百姓关切，提升政府行政效能，Z 市新区行政服务大厅于 2019 年初率

先尝试开设“找茬窗口”的创新举措，并迅速在全市推广，效果显著。具体经验报告如下：

经验做法：一、开通意见征询渠道。开设线上线下“找茬窗口”征询通道，对收集意见建议进行汇总、分

析、派发、跟踪和督促，做到群众有所呼政府有所应。

二、迅速响应群众关切。针对群众反映的咨询低效问题，设立“解疑专员”；整理企业的常见疑问和解答

方案，准备答疑“贴士”，方便群众办事，转变工作人员心态。

三、建设群众监督队伍。邀请提出建设性意见的各行业群众为“啄木鸟专员”，帮助政府更好地发现自身

工作中存在的问题。

四、建立长效工作机制。每年年底编制年度“啄木鸟”优秀案例集，建立“啄木鸟专员库”，与啄木鸟专

员建立长期合作机制，定期举办专员会议听取建议。

第三题

聚力流程再造 提升服务效能

治国有常，利民为本。要成为一个为人民谋福祉、做群众贴心人的政府，就必须把做好政务服务工作当做

要务。一方面，政府部门应当精简审批环节，优化工作流程，为公众提供便捷通道；另一方面，还要改善服务

态度，提高服务质量，为百姓和企业提供满意服务。只有流程的事、服务的事做好，才能让政务工作发挥最大

效能，让人民享受最大便利。

经过多年努力，行政制度改革取得了显著的成绩，但是流程繁琐、质量不高、效果不好等实际问题仍频现

报端。究其缘由，既因为政府工作过程中制度设置不尽合理，导致工作流程存在诸多梗阻；也因为部分官员“官

本位”的思想严重，导致工作效率低下。为此，政府必须再造服务流程，提升服务效能。

聚力流程再造，提升服务效能，需要坚持“不日新者必日退”的思想，要做到密切洞察新形势、积极解放

老思想、主动打破旧制度，把提升服务效能作为行政服务工作的归宿。文化+旅游、城镇化+旅游、IP+产业……

如果仍然以老旧思想服务于这些新兴的经济形态，那么它们必然会因为繁冗又漫长的流程而贻误最佳发展时期。

对于政务工作者而言，把握时代发展的脉搏、抛弃陈旧的思想尤为重要，这需要敢于放弃手中的特权，主动下


 

放手中的权力，聚焦思想与制度中的沉疴，学习先进的政治思想，引入前沿的流程制度，为群众提供便利的办

事途径，为企业打造优良的营商环境。

聚力流程再造，提升服务效能，需要具备“乘风破浪会有时”的智慧，要做到依托互联网，充分运用云计

算、大数据等新兴技术手段，打造数字政府，实现系统协同、数据共享，为民众提供更加便捷、高效的政务服

务。数字政府的建设，在协同配合的基础上，能够有效破解信息孤岛、数据烟囱等问题，实现上下贯通，资源

共享，形成工作合力。同时，进一步助力政府推行“不见面”审批，“一站式”办结等服务模式，是政府落实

“一次办好”、深化“放管服”的重要举措，在某种意义上讲是保障流程再造顺利推进的基础性工作。

聚力流程再造，提升服务效能，需要坚持“我以我血荐轩辕”的魄力，要做到敢于放权，摒弃小我之利、

顾全民族大义，为提高企业发展效能提供良好、便利的营商环境，实现“一体化”发展。流程再造是最大限度

的简政放权，每一道程序的砍切，每一项审批的取消，都是对部门利益的调整。为了避免个别部门对权利永不

言弃的“韧劲”，为了防止出现敲不破的“旋转门”，明确部门职责是当务之急。企业的高效发展更是“惧怕”

某些政府行为上的推诿扯皮，思想上“手中握权，心中无民”的错误价值观。只有放权，减少因层级审批、人

员多乱而造成的协调成本，同时通过出台专项扶持政策，才能为民为企提供最大优惠与福利。

面对全球疫情的残酷考验，世界经济动荡的巨大压力，2020 年注定艰辛、坎坷与不易。而行政审批制度的

改革正是政务工作中的一把利剑，让我们以全新的工作思路、严谨的工作态度、科学的工作手段聚力服务流程

的再造，让服务效能惠群众、惠企业、惠中华！